如果质量工程师能够加快汽车装配线的速度,为什么不能缩短为病人配药的时间呢?如果他们能减少运输错误,为什么不能减少医生的账单错误?
对大多数MD安德森的质量测量和工程团队带来的专业知识,他们学会了工厂车间。他们部门主任,维多利亚乔丹,博士,曾担任质量顾问为广泛的行业,从啤酒到钢。
虽然深知他们不再油脂工业的车轮,这些工程师看到改善医疗保健熟悉的机会:
- 实验室可以重新配置其候车室的平面图,以消除瓶颈。
- 预约调度可以调整自己的模板,所以患者不必这么长时间等待CT扫描。
- 一个诊所可以调整其员工班次,以满足高峰时段。
有时,员工通过工艺改进和质量教育部提供的教育和咨询服务,找到适合自己的修复。但是,当一个复杂的问题需要由工程师挥起更复杂的工具 - 思考的数学模型和统计分析 - 乔丹的部门是准备提供帮助。
这两个部门共享办公空间,并经常一起,与患者安全和认证,由朱莉·福斯特领导一起。它们是由约翰·宾厄姆,副总裁兼首席质量官的监督。
在过程改进中,没有“竖井”。“他们一起工作,帮助组织实现机构目标,改善患者体验。
例如,质量工程师团队,在拉里·韦恩斯,副主任,教课质量学院内,往往有利于临床安全性和有效性的球队。
即使作为一个过程改进小组的过程映射出在头颈中心因此成本可以计算,质量工程团队正在帮助中心解决一个项目,以增强患者的经验。
该中心打算说明新患者预约所需的时间、从第一次预约到最后一天治疗的时间、诊断检测和临床就诊的频率,以及护理人员配备。
约旦希望什么从项目了解到可以在其他地方使用。随着工资只有十几工程师,她仔细审视请求他们的帮助,基于的优先级MD安德森”领导人和机构广泛影响的可能性。
“改造不会来自这里的一个项目,那里的一个项目,”乔丹说。“质量改进应该继续下去,我们甚至不知道。每个人都必须意识到自己可以发挥作用。”
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