为新出院的病人和护理人员提供实时支持

一位刚出院的病人说，当护士Liliana Larsson打电话来检查他时，他感觉很好。但当拉尔森问了更多问题后，病人说他头晕，看到了白色的斑点，无法从他的血压监测器上得到读数。

作为护理经理askMDAnderson，拉尔森要问正确的问题所需要的临床培训和人际交往能力。一项新的临床团队，她的一部分，可以帮助患者继续从MD安德森的护理效果，他们已经走回家。

所有从医院、急救中心和门诊手术和程序领域出院的病人在24小时内都能接到自动电话。电话一开始是总护士长卡罗尔·波特(Carol Porter)的录音问候语，然后转入一个简短的自动调查，内容涉及他们的护理、他们的感受以及他们是否对出院指示和药物有疑问。

十二护理经理，谁是训练有素的注册护士和高级执业注册护士，显示器的响应和回答病人在一天之内的要求。他们文件要求电子这样病人的护理团队，以帮助患者他们看到了下一次所需要的先进的最新信息。

减轻家庭护理和康复

许多病人对排水管、港口、药物和疼痛都有疑问和担忧。他们想知道事情是否正常，或者是需要就医的征兆。

拉尔森说:“当你的脑子里有这么多东西的时候，你很难记住护理说明。”

护理管理人员会询问详细信息，以便他们能够提取信息，帮助患者管理他们的症状。拉尔森和她的队友们使用的资源包括病人的电子健康记录和MD安德森的在线教育资料帮助病人了解情况。

“我们有义务为患者提供他们所需要的，当他们需要它的支持下，”伊丽莎白·加西亚，患者体验的助理副总裁说。“紧接着放电可为患者及其家属脆弱的时候，所以我们必须要主动和响应。”

加西亚说，重要的是要帮助患者得到急诊室迅速在需要的时候，或者如果合适的话，给他们以帮助他们在家里管理自己的护理附加信息。

对于出现血斑却无法测量血压的病人，拉尔森鼓励他的护理人员立即寻求帮助，然后病人被救护车安全送到了他所在城镇的一家医院。然而，拉尔森讲述了他与一位护理员的一次交流，那位护理员多次打电话给他，因为他担心如何正确地照顾妻子。

“他给我发消息，我告诉他，他做的非常出色，”拉尔森说。“然后，我鼓励他得到一些睡眠和照顾自己，这样他可以继续照顾她非常谨慎。”

如果没有拉尔森的意见，无论是病人和护理可能会花几个小时在家里担心或等待问一个问题在急诊室。

实时支持有利于癌症患者和他们的供应商

自该团队于2019年8月成立以来，超过1.5万名出院患者收到了自动电话，9000多名患者收到了关于他们治疗的问题的答案。

Janice Finder, Patient Experience Clinical Services的主管，说大量的病人的回应表明他们对自己的护理很投入。她说，病人回家后情况可能会发生变化，所以其他临床医生感谢护理经理提供的实时支持。

自护理管理人员开始帮助病人以来，提供给护理人员的下班后页面数量已经下降了59%医学博士Michael Frumovitz副首席病人经验官

Joanna-Grace marble,医学博士她是一位普通内科助理教授，非常感谢护理经理们仔细倾听每一个细节。

Manzano说:“他们的帮助在确保病人的问题得到解答方面是有价值的，如果需要，他们会迅速向正确的提供者寻求额外的指导。”

188bet体育网址研究表明干预这样的迅速提升质量和服务的连贯性通过减少不必要的急救中心参观和计划外再入院，说的主要病人体验官兰德尔韦伯,医学博士它们还降低了一个组织的护理总成本，并保护了急诊室和医院护理最危急病人的时间和能力。

“这意味着为病人提供更安全、更有效、更便宜和更令人满意的护理体验，”韦伯说。

即使在门诊时间后也给予支持

任何有临床问题的病人，只要在晚上、周末和节假日拨打MDAnderson的热线电话，询问mdanderson，都可以直接与护理经理沟通。Care管理人员记录所有内容，只有在需要时才记录页面提供者。在白天，有临床问题的病人被连接到他们的诊所。

一个15年的护士，有七年以上在MD安德森，拉尔森知道团队成员可以照顾有多忙是。她说，支持患者和护理团队，使这个曾经她最有成就感的作用。

盘后支持可从下午5时致电1-877-632-6789周一至周五到晚上11点周六，周日和节假日上午8时至下午7时。

请求在MD安德森网上预约或致电1-877-632-6789。