病人被赋予发言权，这样他们就能被听到

通过有意义的伙伴关系，患者及其家属可以帮助医疗机构制定政策、规划、设施设计和提供护理，从而带来更好的结果，同时提高效率和满意度。

去年，MD Anderson启动了第一个机构患者和家庭咨询委员会，让患者和家庭有机会分享他们的故事，回顾其过程，并为一些最大的挑战提供创造性的解决方案。这些顾问由超过25名患者及其家属组成，他们帮助确定改善患者体验的方法。

副总裁兼首席护理官芭芭拉·萨默斯博士说:“我们需要病人和护理人员的投入来修复不可靠的系统，并为护理提供设定更高的标准。”“通过让他们发声，我们可以确定什么对他们来说最重要。”

十年前，美国医学研究所(Institute of Medicine)将以病人为中心的护理列为21世纪医疗保健行业的六大目标之一。虽然出现了不同的护理提供模式，但在机构层面和护理点决策中涉及患者和家属是向以患者为中心的护理转变的最基本的方面之一。

“要以病人为中心，我们必须把病人放在我们所做的一切事情的中心，”病人体验与护理主任Kay Swint说。“这需要从为病人做事、为病人做事的思维模式转变为与病人一起做事。”

该委员会的重点是确定在整个护理过程中影响患者的全球性问题。他们就如何改善机构沟通、寻路和健康教育提供了自己的观点。他们甚至参与了该机构的战略计划。

“每次我们见面，我们都学到一些新东西，”Swint说。“他们的参与让我们从一个不同寻常的角度了解患者的经历，以及我们可以做的一些小事来大大改善这种经历。”