运营商- 2 pm-11pm病人服务

的德克萨斯大学MD安德森癌症中心的使命是消除癌症在德克萨斯州,全国和世界通过优秀项目,整合病人护理,研究和预防,并为本科生和研究生通过教育,培训,专业人士,员工和公众。188bet体育网址

理想人选将能工作2 pm-11pm转变周一,周三,周四和周五,周二和每隔一个周末

总结

病人服务运营商地位的主要目的是提供提示和礼貌的信息调用者利用机构资源,如病人护理管理系统,计算机电话集成系统和其它机构系统。负责呼叫者路由到适当的目的地在机构内,发送字母数字页面和调用代码。

客户服务

• 回答所有主要行机构24/7包括休斯顿地区位置(下班后)。
• 协助来电者与患者信息、方向和方式找到整个机构。
• 提供一个调用决议在快节奏,高呼叫量环境同时保持90%的可用性。
• 使用预先解决问题的技巧来帮助病人,同事和员工。
• 维护操作在恶劣天气的一员安全渡过复苏和/或团队。

沟通

• 保护病人的隐私和员工处理机密信息按照HIPAA法规。
• 维护一个专业和积极的态度与患者交流时,员工、家庭成员和公众在情感的情况下。
• 主动联系并提供关键信息在蓝色代码和多学科团队绩效的事件。
• 页面医生几个小时后,包括周末和假期。
• 进行跟踪调用病人为了消除沟通不足的情况。
• 立即报告任何问题或差异与web待命,史诗,无穷和其他部门系统。

培训

• 允许员工影子他们新员工期间,进修和新的实现培训。

报告

• 邮件/传真病人时间表的要求。